1、国航秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”。

2、国航发展目标：做主流旅客认可的航空公司，做中国最具价值的航空公司，做中国盈利能力最强的航空公司，提升国际竞争力，做具有世界竞争力的航空公司。在国内占据北京市场主导地位的同时，致力于提升在全球航空网络的地位。