一、恢复出厂设置。

1、关机状态下同时按住音量下键+开机键7秒以上；

2、出现开机界面，松开，进入到recovery刷机工具；

3、通过音量上键与下键，选择wipe data，按电源键确定，出现选项，选择yes；

4、点击wipe cache，直到自动返回主菜单；

5、选择reboot，重新启动。

二、寻求维修人员的帮助

1、准备好手机、购票发票、保修卡；

2、送至当地三星售后服务中心检查处理。