冷藏室结冰是属于正常的，因为冷藏室放置的食物水分较多，如果是冷冻室结冰就要先看冰箱是风冷的还是直冷的冰箱，如果是风冷冰箱冷冻室结冰，可能是由于出风栅没安装到位，可直接拨打客服电话投诉，这属于品质问题；如果是直冷冰箱（一般的老冰箱都属于直冷），冷冻室结冰属于正常现象，一是由于放置的食物水分遇冷结冰，还有就是开门时空气中的水分进入导致，这时需要定期手动除霜除冰即可解决，属于正常现象。