有两种情况分别处理如下：1、交易进行中交易进行中卖家不同意退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作：第一步：若未申请退款，请先发起退款申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭；第二步：申请客服介入，卖家2次拒绝退款后，买家可以在退款页面点击“申请客服介入处理”，后续等待客服帮助处理； 提醒：需要退货的交易请务必保管好收到的商品；已经退货的交易请务必保管好退货的单据；2、交易已完成如果交易已经成功，买家有退款（退货）等其他需求，卖家不配合解决的，在交易成功的15天内，买家可以登录到个人中心，交易管理找到该交易，点击投诉，申请客服介入处理。